24H sur 24, tous les jours de l’année, CIEC veille sur vous.

Ecoute et disponibilité de l’ensemble du personnel

• Des techniciens formés, équipés de tout le matériel nécessaire, responsables de leurs installations pour une gestion optimale des sites.
• Des équipes organisées par secteur géographique, regroupées dans des bureaux d’ordres proches des sites exploités, pour toujours améliorer la réactivité et l’efficacité.
• Une hiérarchie disponible et accessible pour une gestion efficace des problèmes par des prises de décisions rapides.

Réactivité et transparence :

Service dépannage 24H/24H : un centre d’appels pendant la journée et un système automatisé le soir et le week-end pour la prise en compte immédiate et permanente des demandes et la transmission directe au technicien. Le retour d’intervention du technicien est systématisé. Déploiement de l’extranet CIECAction permettant la prise en compte immédiate des demandes du client et la consultation par celui-ci de données : suivi des interventions, consommations, facturation, …

Le centre d’Appels de Dépannages

 

 

Une gestion de l’énergie soucieuse des équilibres naturels, une maîtrise des équipements, pour répondre aux besoins présents et futurs.

L’engagement sur les consommations : au titre des contrats P1, CIEC s’engage à suivre au plus juste les consommations d’énergie pour réduire les coûts et augmenter les performances des équipements dans le respect de l’environnement. Le contrat de résultats assure des économies d’énergies maîtrisées.

Dans le cadre de contrats P3, CIEC propose la garantie du matériel, permettant d’assurer le parfait fonctionnement ou encore l’amélioration des installations suivies. Les dépenses sont calculées au début du contrat, pour permettre un étalement de celles ci sur toute la durée du contrat.

La continuité des services : CIEC peut intervenir sur les installations 24h/24h, tous les jours de l’année et met à la disposition de ses clients ses technicités toujours maîtrisées vis-à-vis de l’environnement quels que soient la taille des installations, les marques de matériels et les types d’énergies.

 

Les audits énergétiques permettent de trouver des solutions pour optimiser les consommations d’un site en agissant sur la production/distribution mais également sur le bâti. Ils aboutissent à des propositions d’amélioration techniques des installations.

Les audits réglementaires visent à contrôler la conformité des installations vis-à-vis de la réglementation en vigueur et à proposer les travaux éventuels pour les sécuriser. Les domaines concernés sont les risques liés aux combustibles, à l’électricité, à la légionelle, …

Mais le conseil c’est aussi et surtout un état d’esprit : écoute des nouveaux besoins, propositions adaptées aux besoins spécifiques du client.

Analyse d'eau (physico-chimique)

 

 

L’extranet CIECAction constitue un partage d’informations pour une meilleure gestion du marché.

Il se présente sous la forme d’un site constitué de pages Web, auxquelles le Client accède grâce à un identifiant et un mot de passe. Les accès sont adaptés, sécurisés et personnalisés à chaque profil d’utilisateurs.

Accessible 24H/24, il permet de suivre et d’échanger en temps réel les informations liées aux services fournis par CIEC, en termes de résultats et de suivi de ses installations.

En quelques clics :

• Vous obtenez des informations générales et contractuelles mises à jour
• Vous demandez une intervention spécifique en ligne (intervention technique, demande de dépannage…)
• Vous suivez l’état d’avancement de la réalisation des demandes d’intervention
• Vous consultez les devis de travaux, les rapports d’activité…
• Vous validez les factures.

CIECAction conjugue personnalisation, réactivité et transparence au profit de la qualité de service et de l’échange des informations.

Une demande d’intervention : comment ça marche ?